Информация для пациентов

Правила внутреннего распорядка в стационаре:

1. Пробуждение: в 6-30
2. Утренний туалет: с 6-30 до 7-00
3. Завтрак: с 8-00 до 8-30
4. Обход врачей и выполнение назначений: с 8-30 до 11-00, назначения – по показаниям
5. Обед: с 12-00 до 12-30
6. Дневной сон: с 14-00 до 16-00
7. Ужин: с 17-00 до 17-30
8. Ночной сон:
   • взрослые в 22-00
   • в детском отделении в 21-00

Ваши права

1. Обращаться к лечащему врачу, зав. отделением по всем вопросам обследования и лечения.
2. Встречаться с родственниками и друзьями с 10 час. до 12 час и с 16 час 00 мин, до 19 час. 00 мин.
3. Иметь при себе: сменную одежду, пижаму или халат, при условии возможности смены их не реже 1 раза в 10 дней, тапки.
4. Получать передачи от родственников в соответствии с существующими правилами.
5. Свои отзывы о пребывании в больнице и пожелания Вы можете высказать лечащему врачу, зав. отделением

Ваши обязанности

1. Соблюдать распорядок дня, лечебно-охранительный режим в стационаре
2. Сдавать ценности, и деньги под расписку медсестре отделения, т.к. за несданные на хранение ценности больница ответственности не несет
3. Поддерживать чистоту и порядок в палате, местах общего пользования, на территории больницы, бережно обращаться с имуществом учреждения. За порчу инвентаря, мебели Вы несете ответственность
4. Убирать и содержать в порядке постель, тумбочку
5. Принимать в передачах только продукты, указанные в перечне, не допускать нарушения сроков их реализации. В прикроватных тумбочках хранить продукты только на 1 прием пищи, остальные - в пакетах, с указанием ФИО, № палаты и даты - в холодильнике в столовой. Продукты с истекшим сроком реализации или сомнительного качества после предупреждения отправляются в пищевые отходы
6. Находиться в палате в часы обхода врача, строго выполнять врачебные назначения
7. Принимать лекарство  в строго установленное время

В больнице запрещается:

1. Играть в карты и другие азартные игры
2. Курить
3. Хранить и употреблять спиртные напитки
4. Выбрасывать мусор за окна
5. Ставить и хранить вещи, продукты на подоконниках, между окон, у кроватей
6. Хранить в палатах верхнюю одежду
7. Громко разговаривать и громко включать музыку
8. Пользоваться приобретенными самостоятельно лекарствами и хранить их у себя
9. Выходить из отделения без разрешения лечащего врача
10. Пользоваться служебными телефонами, мобильным телефоном во время обхода
11. Выходить в поликлинику без разрешения мед. персонала
12. Пользоваться нагревательными приборами, кипятильниками

За нарушение режима Вы подлежите выписке из отделения с соответствующей отметкой в больничном листе.

На заметку:

1. Посещение родственниками больных в палатах допускается ежедневно в часы посещений:
   • пациентов с тяжелой степенью течения заболевания, нуждающихся в постороннем уходе;
   • детей, режим определяет лечащий врач.
2. К больным допускается только 1 посетитель, не более чем на 15-20 минут.

При выписке:

1. Выписка проводится ежедневно, за исключением выходных, праздничных дней.
2. При выписке с Вами проводит заключительную беседу лечащий врач.
3. Дежурная медсестра вручает Вам сданные на хранение ценности, деньги и документы.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к администрации поликлиники или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде (в виде жалобы/заявления).

1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.

3. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

6. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Общие положения.

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

1. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают:

• порядок обращения в поликлинику;
• права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также иными посетителями поликлиники;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы поликлиники и ее должностных лиц;

2. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.

3. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.

Порядок обращения пациентов в поликлинику.

1. В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону : 112 или 103 круглосуточно.

2. Медицинская помощь населению осуществляется непосредственно в поликлинике в будние дни с 800 до 1900,

3. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться в регистратуру учреждения либо записаться на прием через Zdrav29.ru. При первичном или повторном обращении, в регистратуру учреждения, пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного пациента, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре. Медицинская карта выдается на руки пациенту в случае направления лечащим врачом пациента на консультацию в другое лечебное учреждение через заявление, поданное через канцелярию. Информация о выдаче амбулаторной карты на руки заносится в журнал. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!

4. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов поликлинике в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.

5. Организация предварительной записи на прием к врачам – специалистам в поликлинике осуществляется непосредственно через регистратуру, по телефонному звонку либо самостоятельно через сайт Zdrav29.ru.

6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам пациент может получить в регистратуре или по телефону регистратуры 2-82-22, информацию о графике приема населения главным врачом и его заместителями пациент может узнать на сайте ГБУЗ АО «Котласская ЦГБ» (https://kotlasgb.ru/contacts/).

7. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов.

8. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по направлению врача с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.

3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

График работы поликлиники и ее должностных лиц.

1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на сайте ГБУЗ АО «Котласская ЦГБ».

Посетители, нарушившие данные правила поведения, несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.

Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

2. Документации, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы электронный листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы (учебы). В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре поликлиники.

Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники.

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент в частности имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
   

2. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

• соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники;
• бережно относиться к имуществу поликлиники;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание с законодательством РФ;
• предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья его ребенка ), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3. Посетители поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ.

4. Всем лицам, находящимся на территории поликлиники, запрещается:

• Распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
• Самовольно проникать в служебные помещения поликлиники.
• Приносить в поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и бьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.
• Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.